Returnerings-, refunderings- og garantipolitik

Tak, fordi du handlede hos os. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Læs venligst vores retur-, refunderings- og garantipolitik omhyggeligt, inden du afgiver en ordre.

Specialfremstillede smykker

Alle vores smykker er håndlavede på bestilling og produceret specifikt efter dine personlige ønsker.
Da disse varer er specialfremstillede og specialfremstillede, er de undtaget fra 14-dages fortrydelsesretten i henhold til EU- og dansk forbrugerlovgivning.

Det betyder, at vi ikke kan acceptere returneringer eller give refusion, når produktionen af din ordre er påbegyndt, medmindre varen er defekt eller ikke som beskrevet.

Defekte eller forkerte varer

Hvis dine smykker ankommer beskadigede, defekte eller væsentligt afviger fra det, du har bestilt, har du ret til at anmode om reparation, ombytning eller refusion i overensstemmelse med den toårige lovpligtige garanti i henhold til dansk lov.
Kontakt os venligst inden for 7 dage efter modtagelse af din ordre, hvis du bemærker problemer. Vi kan anmode om billeder eller yderligere oplysninger for at hjælpe os med at løse problemet hurtigt.

Garantidækning

Vi tilbyder to års lovpligtig garanti i henhold til dansk lov.
Garantien dækker fabrikationsfejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.
Garantien dækker ikke:

• Normal slitage

• Skader forårsaget af misbrug, forkert pleje, ulykker eller ændringer foretaget af kunden eller tredjeparter
  

Efter 12 måneder kan kunden blive bedt om at fremlægge bevis for, at manglen ikke skyldtes misbrug.

Garanti og produktinspektion

For at sikre en problemfri løsningsproces beder vi venligst kunderne om at inspicere deres smykker hurtigst muligt efter levering. Eventuelle defekter eller problemer bedes straks rapporteret til os.

Hvis der konstateres en mangel, skal kunden returnere smykkerne til os sammen med en tydelig forklaring af problemet eller manglen.

• Hvis reklamationen er gyldig, og manglen bekræftes, dækker vi omkostningerne ved at sende varen tilbage til os og eventuel returforsendelse til kunden.

• Hvis reklamationen ikke er gyldig, er kunden ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger forbundet med at returnere varen til os og sende den tilbage til dem.
  

Bemærk venligst, at selvom du juridisk set har ret til at fremsætte et krav inden for to år, kan forsinkelser i rapporteringen af en mangel gøre det vanskeligere at afgøre, om problemet var til stede på leveringstidspunktet eller forårsaget af senere brug.

Ansvarsfraskrivelse for sundhed og allergi

Vores smykker er fremstillet af materialer af høj kvalitet; vi kan dog ikke garantere, at kunderne ikke vil opleve allergiske reaktioner eller hudfølsomheder. Det er kundens ansvar at sikre, at de ikke er allergiske eller overfølsomme over for de anvendte materialer. Vi er ikke ansvarlige for allergiske reaktioner, hudirritation eller helbredsproblemer, der måtte opstå ved at bære smykkerne.

Kontakte

Hvis du har spørgsmål til din ordre, bedes du kontakte os .